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SCC France Carrières


Découvrez votre métier de demain

SCC France
Published
10/09/2019
Location
Paris, France
Job Type
CDI  

Description

QUI SOMMES-NOUS ?

SCC est le 1er groupe informatique privé en Europe (2,5 Md € de CA en Europe et 1,3 Md € en France), créé en 1975 par Sir Peter Rigby. Acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure, nous accompagnons plus de 6000 clients, exclusivement grands comptes nationaux, entreprises et organismes publics, dans leur développement technologique. Avec 23 agences en France, nous sommes fortement ancrés sur le territoire national. SCC regroupe 5000 collaborateurs en Europe dont 2400 en France, motivés et prêts à relever les défis des métiers de l’informatique.

Pour soutenir sa croissance, SCC recrute un(e) :

TECHNICIEN HELP DESK NIVEAU 2 (H/F)

QUI ÊTES-VOUS ?

  • De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le help desk informatique
  • Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures
  • Vous savez établir un diagnostic
  • Vous avez des capacités à vous exprimer au téléphone
  • Vous savez rédiger des comptes rendus d’intervention
  • Vous avez la capacité à rédiger des procédures d’installation et de fonctionnement (logiciels ou matériel)

QUE PROPOSONS-NOUS ?

Le technicien help desk Niveau 2 a pour mission d’accueillir et de résoudre les incidents et les demandes qui lui sont transmis dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels. Il a en charge le diagnostic des incidents et la prise en compte des demandes en vue de leur résolution ou de leur orientation vers le groupe de support ad hoc. Il contrôle la qualité du service rendu et la satisfaction client.

Votre rôle consistera à :

  • Accueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau 1 ou autre groupe de support
    • Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
    • Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande)
  • Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
    • Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, …), et renseigner le dossier,
    • Résoudre à distance le niveau 2 des incidents,
    • Réaliser à distance les demandes,
    • Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,
    • Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.
  • Router les appels
    • Router les incidents auprès des autres groupes de compétences,
    • Router les demandes auprès des autres intervenants.
  • Contrôler et clôturer
    • Contrôler la qualité de l’ensemble des données qualifiées,
    • Mettre à jour les fiches d’intervention et recatégoriser éventuellement à posteriori,
    • Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés,
    • Clôturer.
  • Transférer les connaissances liées au périmètre

Spécificité du poste :

Le technicien Helpdesk Niveau 2 peut être amené à travailler en horaires décalés, ou le week end, en horaire de nuit, ... Il peut être amené à effectuer des déplacements

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers.

Alors rejoignez-nous en postulant maintenant !

Poste avec habilitation confidentiel défense : nationalité française et casier judiciaire vierge obligatoire.

Très bon rédactionnel nécessaire pour ce poste.

Poste à pourvoir en CDI à Paris.

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