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SCC France Carrières


Découvrez votre métier de demain

SCC
Published
04/09/2019
Location
Dardilly, France
Job Type
CDI  

Description

QUI SOMMES-NOUS ? 
SCC est le 1er groupe informatique privé en Europe (2,5 Md € de CA en Europe et 1,3 Md € en France), créé en 1975 par Sir Peter Rigby. Acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure, nous accompagnons plus de 6000 clients, exclusivement grands comptes nationaux, entreprises et organismes publics, dans leur développement technologique. Avec 23 agences en France, nous sommes fortement ancrés sur le territoire national. SCC regroupe 5000 collaborateurs en Europe dont 2400 en France, motivés et prêts à relever les défis des métiers de l’informatique.

Pour soutenir sa croissance, SCC renforce ses équipes et recrute un(e) :

TECHNICIEN DE SUPPORT NIVEAU 2 (H/F)

QUI ÊTES-VOUS ?
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support téléphonique IT de niveau 0 à 1.

Vous souhaitez enrichir votre parcours professionnel et accroître vos compétences techniques par une expérience de travail en équipe complète et formatrice.

Vous savez :

Travailler en équipe

Respecter et appliquer des règles et des procédures

Etablir un diagnostic sûr et être force de proposition

Exploiter des informations et/ou des documentations techniques

Vous justifiez de réelles capacités relationnelles (sens de l’écoute, pédagogie et communication), tant en équipe qu’avec le client.

Vous êtes à l’aise pour vous exprimer face à votre interlocuteur, au téléphone et par écrit.

Vous vous distinguez par votre organisation et la rigueur dans vos méthodes de travail, et vous savez anticiper les problématiques pour réagir en conséquence.

Vos Compétences Techniques
Environnement poste de travail (PC Windows, Tablettes, WYSE)

Téléphonie

Office 365, Office 2016

Outlook

CITRIX

Windows 7 et Windows 10

Configuration et installation de périphériques.

Connaissance Active Directory

La connaissance d’ALTIRIS serait un plus.

 

QUE PROPOSONS-NOUS ? 
Sous la responsabilité du chef d’équipe, vous êtes en charge de :

Qualifier les demandes des clients par téléphone ou par mail

Accueillir et résoudre les incidents et les demandes qui vous sont transmis dans le respect des engagements contractuels ;

Réaliser les diagnostics et apporter les solutions aux clients ou orienter vers les autres groupes de résolution ;

Assurer un suivi jusqu’à la clôture du dossier ;

Contrôler la qualité du service rendu en gardant toujours l’objectif final de la satisfaction client ;

Mettre à jour ou rédiger les processus de résolution afin de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.

La liste des missions est non exhaustive.

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers.

 

Poste à pourvoir en CDI dès que possible à Dardilly (69)

La mission est à réaliser chez le client dans la région Lyonnaise

 

Alors rejoignez-nous en postulant maintenant !

 

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