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SCC France Carrières


Découvrez votre métier de demain

SCC FRANCE Publiée le 26/04/2018

Description

QUI SOMMES-NOUS ?

SCC est le 1er groupe informatique privé en Europe (2,5 Md € de CA en Europe et 1,3 Md € en France), créé en 1975 par Sir Peter Rigby. Acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure, nous accompagnons plus de 6000 clients, exclusivement grands comptes nationaux, entreprises et organismes publics, dans leur développement technologique. Avec 23 agences en France, nous sommes fortement ancrés sur le territoire national. SCC regroupe 5000 collaborateurs en Europe dont 2400 en France, motivés et prêts à relever les défis des métiers de l’informatique.

 

Pour soutenir sa croissance, SCC recrute un(e) :

 

GESTIONNAIRE DE LITIGES (H/F)

 

QUI ÊTES-VOUS ?

  • Titulaire d’un diplôme de niveau BAC +2, vous justifiez d’une première expérience dans un service de recouvrement ou de gestion des litiges,
  • Vous maîtrisez Excel,
  • Vous êtes rigoureux, organisé et doté d’un très bon discours et relationnel clients,
  • Vous êtes tenace, capable de négocier et savez être à l’écoute,
  • Vous faite preuve d’esprit d’équipe,
  • Vous êtes autonome et force de proposition pour améliorer les process.

 

QUE PROPOSONS-NOUS ?

En tant que Gestionnaire de litiges votre mission sera de qualifier et de résoudre les litiges de facturation transmis par les gestionnaires recouvrement dans le respect des règles et des délais impartis, d’assurer la coordination avec les différents services impliqués et de contribuer à l’amélioration des process liés à votre périmètre.

Vous serez en charge de :

La gestion des litiges de votre périmètre en lien avec les gestionnaires de recouvrement :

  • Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance…)
  • Analyser et qualifier la situation et le contexte client
  • Etablir des échéanciers de facturation selon accord s’il y a lieu
  • Saisir les avoirs des refacturations
  • Contrôler la résolution des litiges

 

L’information et la coordination des actions en interne et en externe :

  • Assurer l’interface et mener les actions avec les différents services concernés (ADV, Commerciaux, Logistique, achats…)
  • Informer le client de l’avancement de son dossier

 

Le suivi et le contrôle des actions :

  • Décrire, codifier, planifier les différentes actions à mener pour en assurer la résolution dans les outils ou supports dédiés
  • Négocier et obtenir une date de règlement de la facture dès résolution du litige

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?  

En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers.

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